L’e-commerce permet à vos clients de découvrir vos produits et d’acheter en ligne. S’il est devenu relativement facile de créer une interface de vente online sur son site internet (je pense par exemple aux multiples plugins wordpress utilisant paypal), la plupart de ces services se révèlent rapidement dépassés alors que le nombre de produits augmente. Alors que dire à votre prestataire ?

Quand vous faites votre shopping, qu’est-ce que vous aimez ? Vous aimez certainement l’organisation des rayons et les pancartes qui vous aident à vous orienter et vous permettent de ne jamais vous perdre. Mais vous adorez aussi le classement des CDs à la fnac qui vous permet de trouver le merveilleux « Harvest » de Neil Young presque aussi vite que le dernier album de Bloc Party. Mais vous appréciez aussi la charmante vendeuse qui vous aide de manière (relativement) désintéressée à assortir votre nouveau trench avec une écharpe « qui vous va très bien au teint ». Un site d’e-commerce doit pouvoir faire aussi bien, voire mieux !

Quelles sont les bonnes pratiques ergonomiques pour faire de votre site d’e-commerce un espace d’achat agréable et mettre le prospect (client potentiel) en confiance ?

Top 4 des bonnes idées ergonomie

1. Navigation intuitive : orientez et canalisez

Organisez vos produits en catégories et sous catégories claires. Plutôt qu’une liste interminable de produits, proposez à votre client d’affiner les propositions par rapport à ses préférences/ »critères d’affinage » (taille, prix, couleur, note des utilisateurs, disponibilité, usage recommandé, sélection du moment, promotion en cours…).

Pour chaque article consulté, proposez des articles pouvant intéresser l’acheteur (un « encart de recommandation », comme sur iTunes, ou la Fnac par exemple « vous aimerez aussi »/ »d’autres ont aussi acheté »).

Donnez aussi un fil d’ariane à l’internaute pour qu’il s’y retrouve dans son cheminement dans l’arborescence. Un encart « derniers produits consultés » est un bon moyen de faciliter la navigation, l’internaute pouvant retrouver en un clic un produit.

N’oubliez pas le moteur de recherche en ligne, pour permettre la recherche rapide de produits (vous pouvez même faire des suggestions aux premières lettres tapées, pour éveiller la curiosité).

2. Fiches produits pertinentes : détaillez sans surcharger

Acheter sur le net ne doit pas signifier acheter en aveugle : rien de plus frustrant qu’une description incomplète (et quand on est frustré…). Vos fiches doivent être claires et bien présentées, tant au niveau de l’orthographe que des informations (organisez chaque fiche avec un plan logique et tenez vous à ce plan de présentation pour chaque produit).

Le prix est un élément qui DOIT être visible.

Donnez des conseils d’utilisation, d’entretien… et laissez les clients s’exprimer et les acheteurs s’informer, vous installerez ainsi une relation de confiance qui ne peut jouer qu’à votre avantage.

Enfin, n’oubliez pas d’indiquer les informations CAPITALES que sont le mode et la date de livraison, les modalités de paiement, ainsi que la disponibilité du produit (vous pouvez compenser en proposant une alerte mail à la disponibilité !). RASSUREZ !

3. L’importance des images : faites visualiser

Vous avez la chance de pouvoir présenter vos articles sous leur meilleur jour, alors n’ayez pas peur du grand format. Permettez à l’internaute d’agrandir la photo de l’article, proposez plusieurs angles de vue.

La video, la 3D ou les techniques de réalité augmentée peuvent vous permettre de donner à vos articles la mise en valeur qu’ils méritent, et votre prospect sera comblé.

Limitez les clics et permettez à l’internaute de visualiser vos produits sans quitter la page, en permettant le zoom ou le changement de vue par survol de la souris par exemple.

4. Le Panier : soignez la praticité

Le panier est un élément central, que dis-je, un pilier, de votre site e-commerce. Il permet à l’internaute de rassembler sa sélection de produits sans perdre de temps et de la modifier rapidement.

Votre panier doit être placé bien en évidence (coin supérieur droit ou coin inférieur droit le plus souvent, mais vous pouvez le laisser visible en permanence, sous forme de fenêtre coulissante) et accessible quelle que soit la page du site visitée. Un feedback à l’ajout d’un article est un plus pour l’utilisateur.

Il doit renseigner le prix des produits ainsi que le total, permettre la suppression facile ainsi que la modification du nombre d’exemplaires, l’accès rapide aux informations produit, ainsi que bien sûr un bouton bien visible pour valider et « passer en caisse ». La présentation du panier sous format tableau permet à l’utilisateur de classer ses articles, de faire apparaître les coûts de livraison.

Et pourquoi pas permettre à l’utilisateur de créer un profil et ainsi pouvoir sauvegarder son panier pour finir son shopping en ligne plus tard (vous récupérez en plus des données clients)!?

Enfin, pensez à bien ajouter un bouton visible (et au design évocateur) proche du prix du produit consulté.

Ca vous va ?